سياسة الدعم الفني
|
أولا: الهدف حرصا من منصة أوشى للتدريب على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية لتواصل المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة لدعمهم ومساندتهم عندما يواجهون مشاكل تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية. ثانياً: نطاق التنفيذ تنطبق هذه السياسة على مستخدمين منصة أوشى للتدريب المعنيين بخدمات الدعم الفني وهم: أ. المدربين المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية. ب. المتدربين المنضمين للدورات التدريبية على منصة أوشى. ت. مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني. ث. مشرفي المنشآت من القطاعات المختلفة لمتابعة منسوبيهم المتدربين في المنصة.
ثالثا: بنود السياسة 1. تلتزم منصة أوشى للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي والمساندة الأكاديمية لكل المستخدمين من نظام إدارة التعلم بالمنصة التدريبية في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوا ت المتاحة والمنشورة على الموقع. 2. يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإلكتروني خلال يومين عمل، وعن طريق الهاتف مباشرة. 3. أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني في المنصة من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع من الساعة 9:00 صباحا وحتى الساعة 5:00 مساءً. 4. الخدمات المشمولة بالدعم الفني هي: أ- مساعدة المستخدمين في إنشاء حساباتهم الخاصة بهم. ب- حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية. ت- مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الافتراضية. ث- مساعدة المتدرب على إصدار الشهادة. ج- التأهيل اللازم للمستخدمين. ح- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر. 5. القنوات الرسمية لخدمة الدعم الفني هي: أ- رقم الهاتف المباشر: 966500775550 ب- البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني: support@aosha.sa ت- برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب). ث- دعم داخل قاعة التدريب. ج- نموذج الدعم الفني على الموقع الإلكتروني (صفحة الهبوط).
ح- الدعم الفني المباشر من خلال أنظمة إدارة التعلم/المنصة التدريبية. خ- صفحة الأدلة الإرشادية. د- صفحة الأسئلة الشائعة (حلول لأكثر المشكلات شيوعا)
6- القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها: أ- توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة. ب- الالتزام بآداب الحوار. ت- الاحترام. ث- عدم الإساءة. ج- عدم الخوض في نقاشات سياسية أو دينية.
7- القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني أو التعليمي اتباعها: أ- الرد على استفسارات المستخدمين بمهنية خلال المد ة المتوقعة لكل قناة. ب- الالتزام بآداب الحوار. ت- الاحترام. ث- عدم الإساءة. ج- عدم الخوض في نقاشات سياسية أو دينية.
8- الدعم الفني والتعليمي: توفر منصة أوشى للتدريب خدمة الدعم الفني والتعليمي من خلال مزود الخدمة من خلال القنوات التالية وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على الاستفسارات:
أ- رقم الهاتف المباشر: 966500775550 والرد خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع من الساعة 9:00 صباحا حتى 5:00 مساءً (وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية. ب- البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني support@aosha.sa متاح خلال 24 ساعة ويكون الرد خلال يوم عمل واحد.
9- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى info@aosha.sa عناية الأستاذ عبد الهادي العمري.
رابعاً: الأدوار والمسؤوليات أ- مالك وثيقة السياسة: (الأستاذ/ مشعل العيسى) ب- مراجعة السياسة وتحديثها: (الأستاذ/ عبد الله الحربي) ت- تنفيذ بنود السياسة وتطبيقها: (الأستاذ/ عبد الهادي العمري)
خامساً: الالتزام بالسياسة أ- يجب على الأستاذ/ عبد الهادي العمري ضمان التزام اللجنة المعنية بمنصة أوشى بتنفيذ هذه السياسة. ب- يجب على اللجنة المعنية بمنصة أوشى تنفيذ السياسة العاملة والالتزام بها. ت- قد يعرض أي انتهاك لهذه السياسة صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في منصة أوشى. تسري هذه السياسة على جميع المستخدمين من خدمات منصة أوشى للتدريب مع الإلتزام بضمان تطبيقها، كما يلتزم بها جميع العاملين في المنصة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في منصة أوشى للتدريب |
|---|